EyesOfNetwork (« EON ») est la solution Open Source réunissant de manière pragmatique les processus ITIL et l’interface technologique permettant leur application. EyesOfNetwork Supervision est la première brique d’une gamme de produits bâtie autour de la gestion des évènements, de la disponibilité, des problèmes et de la capacité.

Glossaire au format pdf

Les documentations ITIL étant souvent en anglais, un petit lexique peut être utile …

Vous trouverez ici les 5 livres définissant l’ITIL v3 ainsi que son livre d’introduction

Ces deux normes font l’objet d’améliorations continues, notamment grâce à l’activité de spécialistes Français reconnus dans le domaine de la sécurité informatique. Ce sont des normes concrètes et applicables.

ITIL version 3 complète son approche en introduisant un certain nombre de nouveaux rôles dans les 5 domaines de processus couverts par le référentiel. 1° – Présentation des Rôles du SERVICE STRATEGY : Groupe de pilotage IT ( IT Steering Group (ISG))   : Le Groupe de pilotage  IT définit la direction et la stratégie [...]

1. Missions et objectifs 1.1. Missions Le CSI (Continual Service Improvement) est le pendant des Systèmes de Management tels que décrits dans les normes. Dans la version 2 d’ITIL ce rôle est rempli par le Service Level Manager. Le CSI est une équipe qui: Surveille l’alignement des Services sur les besoins remontés par le Business [...]

1. Missions & Objectifs Le domaine de processus Exploitation des Services a pour objectif de mettre en œuvre les moyens nécessaires : Au support des services, A la coordination de toutes les activités de maintien en condition opérationnelle, Au respect des SLA engagés sur les Services, Pour assurer que le Service est fourni et supporté, [...]