Glossaire au format pdf

Les documentations ITIL étant souvent en anglais, un petit lexique peut être utile …

Vous trouverez ici les 5 livres définissant l’ITIL v3 ainsi que son livre d’introduction

Ces deux normes font l’objet d’améliorations continues, notamment grâce à l’activité de spécialistes Français reconnus dans le domaine de la sécurité informatique. Ce sont des normes concrètes et applicables.

ITIL version 3 complète son approche en introduisant un certain nombre de nouveaux rôles dans les 5 domaines de processus couverts par le référentiel. 1° – Présentation des Rôles du SERVICE STRATEGY : Groupe de pilotage IT ( IT Steering Group (ISG))   : Le Groupe de pilotage  IT définit la direction et la stratégie [...]

1. Missions et objectifs 1.1. Missions Le CSI (Continual Service Improvement) est le pendant des Systèmes de Management tels que décrits dans les normes. Dans la version 2 d’ITIL ce rôle est rempli par le Service Level Manager. Le CSI est une équipe qui: Surveille l’alignement des Services sur les besoins remontés par le Business [...]

1. Missions & Objectifs Le domaine de processus Exploitation des Services a pour objectif de mettre en œuvre les moyens nécessaires : Au support des services, A la coordination de toutes les activités de maintien en condition opérationnelle, Au respect des SLA engagés sur les Services, Pour assurer que le Service est fourni et supporté, [...]

1. Missions & objectifs 1.1. Missions de la Transition des Services Le domaine de processus Service Transition a pour mission : Assurer la transition entre les Études (Service Design) et les Opérations D’assurer que le Service répond au x exigences spécifiées par le client en termes de capacité, de continuité, de sécurité D’assurer la construction, [...]