Glossario in formato pdf

Documentazione ITIL è spesso in lingua inglese, un glossario può essere utile ...

Qui sono cinque libri che definisce il ITIL v3 e il suo libro introduttivo

Queste due norme sono soggette a continui miglioramenti, in particolare attraverso il lavoro di studiosi francesi riconosciuti nel campo della sicurezza informatica. Si tratta di norme concrete e applicabili.

ITIL versione 3 completa il suo approccio con l'introduzione di una serie di nuovi ruoli nelle 5 aree di processo oggetto del repository. 1 - Panoramica di Service Strategy ruoli: IT Steering Group (IT Steering Group (ISG)): Il gruppo direttivo IT definisce la direzione e la strategia [...]

1. Missioni e obiettivi 1.1. Il CSI missione (Continual Service Improvement) è controparte dei Sistemi di Gestione, come descritto nelle norme. Nella versione 2 di ITIL tale ruolo sia occupato dal Service Level Manager. Il CSI è una squadra: Controlla l'allineamento dei servizi alle esigenze sollevate da Business [...]

1. Mission & Obiettivi L'area di funzionamento del processo di servizio mira ad attuare i mezzi necessari: nei servizi di sostegno, un coordinamento di tutte le attività di manutenzione operativa, la conformità con la SLA impegnata sui Servizi, per garantire che il Servizio è fornita e supportata, [...]

1. Missioni e obiettivi 1.1. Missioni dei Servizi di transizione La Transition area di servizio processo è quello di: assicurare la transizione tra gli studi (Service Design) e Operazioni Assicurarsi che il servizio soddisfi i requisiti specificati dal cliente x in termini di capacità, continuità , garantire la sicurezza della costruzione, [...]