Glosario en formato pdf

Documentación de ITIL a menudo es en Inglés, un glosario puede ser útil ...

Aquí están cinco libros de la definición de la ITIL v3 y su libro de introducción

Estas dos normas son objeto de mejoras continuas, en particular a través de la labor de los académicos franceses reconocidos en el ámbito de la seguridad informática. Se trata de normas concretas y aplicables.

Versión 3 de ITIL completar su aproximación mediante la introducción de una serie de nuevas funciones en las 5 áreas de proceso incluidos en el repositorio. 1 - Descripción general de la Estrategia del Servicio papeles: Grupo Directivo (TI Grupo Directivo (ISG)): El Grupo de Dirección de TI define la dirección y la estrategia de [...]

1. Misiones y objetivos 1.1. El CSI de la misión (Mejora Continua del Servicio) es de los Sistemas de Gestión de contrapartida que se describen en los estándares. En la versión 2 de ITIL que el papel se llena por el Administrador de Nivel de Servicio. El ISC es un equipo: Monitores de la alineación de los servicios a las necesidades planteadas por el negocio de [...]

1. Misión y Objetivos El área de proceso de operación de servicio tiene como objetivo poner en práctica los medios necesarios: Servicios de Apoyo, una coordinación de todas las actividades de mantenimiento operativo, el cumplimiento de los SLA comprometidos en los Servicios, para garantizar que el Servicio se presta el apoyo, [...]

1. Misiones y objetivos 1.1. Las misiones de los Servicios de Transición La Transición del Servicio área de proceso es el siguiente: Asegúrese de que la transición entre los estudios (Diseño del Servicio) y Operaciones Asegúrese de que el servicio cumple con los requisitos especificados por el cliente x en términos de capacidad, continuidad , garantizar la seguridad de la construcción, [...]