La version 3 d’ITIL sert principalement deux objectifs : Adapter le référentiel ITIL version 2 à l’évolution du Business et des technologies. En assurant notamment la transition de l’IT « orientée DSI » vers l’IT « orientée fournisseurs » (SSII, Externalisation) Passer d’une version « orientée processus » à une version plus aboutie « orientée service ». Un processus étant une composante d’un [...]
ITIL V2 : Evaluation des niveaux de maturité
Quelle que soit votre approche du référentiel ITIL gardez à l’esprit que : Vous devez devez avoir pour objectif la fourniture de Services (donc de valeur) à vos clients et/ou utilisateurs. L’amélioration continue des activités doit être poursuivie par la mise en œuvre de plans d’actions. Il se peut toutefois que vous souhaitiez évaluer votre [...]
Synthèse Service Delivery & Service Support
Voici un résumé des objectifs et missions de chacun des processus couverts par ces 2 livres.
Service Delivery : Gestion des niveaux de service
1. Objectifs du pocessus Comprendre les besoins clients et aligner ses besoins avec la capacité IT. Gérer la relation entre le business et l’IT (Catalogue de services client et catalogue interne).
Service Delivery : Gestion de la continuité de service
1. Objectifs du processus ITSCM (IT Service Continuity Management) soutient le processus de BCM (Business Continuity Managment) et fournit l’infrastructure IT, prédéterminée et validée, nécessaire pour permettre au business de continuer à fonctionner suite à une interruption de service (Due à une simple panne d’une application ou d’un système, à la perte complète des locaux [...]
Service Delivery : Gestion de la disponibilité
1. Objectifs du processus La gestion de la disponibilité doit fournir le niveau de disponibilité requis (par le business). Pour cela elle doit concevoir, mettre en œuvre, mesurer et gérer la Disponibilité de l’infrastructure. La Disponibilité s’intéresse au Business et à l’utilisateur du service (moins au client).
Service Delivery : Gestion de la capacité
1. Objectifs du processus Garantir que tous les aspects de capacité et de performance des exigences actuelles et futures métiers seront couverts de manière rentable. Veiller à l’équilibre des coûts et de la capacité, y compris l’utilisation efficace de la capacité.
Service Delivery : Gestion financière
1. Objectifs du processus Garantir une gestion rentable des actifs et ressources informatiques nécessaires à la prestation de services informatiques.
