Version allégée du Framework ITIL, ISO/IEC 20 000 couvre un certain nombre de processus de son proche cousin. En revanche, ISO/IEC 20000 est une norme et certifie l’entreprise, là ou ITIL s’attache à certifier les collaborateurs individuellement.
Itil V3 : Présentation des rôles
ITIL version 3 complète son approche en introduisant un certain nombre de nouveaux rôles dans les 5 domaines de processus couverts par le référentiel. 1° – Présentation des Rôles du SERVICE STRATEGY : Groupe de pilotage IT ( IT Steering Group (ISG)) : Le Groupe de pilotage IT définit la direction et la stratégie [...]
ITIL V3 : Amélioration continue des Services
1. Missions et objectifs 1.1. Missions Le CSI (Continual Service Improvement) est le pendant des Systèmes de Management tels que décrits dans les normes. Dans la version 2 d’ITIL ce rôle est rempli par le Service Level Manager. Le CSI est une équipe qui: Surveille l’alignement des Services sur les besoins remontés par le Business [...]
ITIL V3 : Exploitation des Services
1. Missions & Objectifs Le domaine de processus Exploitation des Services a pour objectif de mettre en œuvre les moyens nécessaires : Au support des services, A la coordination de toutes les activités de maintien en condition opérationnelle, Au respect des SLA engagés sur les Services, Pour assurer que le Service est fourni et supporté, [...]
ITIL V3 : Transition des Services
1. Missions & objectifs 1.1. Missions de la Transition des Services Le domaine de processus Service Transition a pour mission : Assurer la transition entre les Études (Service Design) et les Opérations D’assurer que le Service répond au x exigences spécifiées par le client en termes de capacité, de continuité, de sécurité D’assurer la construction, [...]
ITIL V3 : Conception des Services
Concevoir ou faire évoluer les services en vue de les mettre en production
ITIL V3 : Stratégie de Service
La stratégie de Services IT a pour mission de définir des Services adaptés à la Stratégie de l’entreprise. En garantissant que ces services sont adaptés aux besoins métiers et crée une valeur opportune pour l’entreprise. 1. Missions & objectifs La stratégie de Services a pour objectifs : De définir quels seront les nouveaux services et [...]
itil v3 : Les nouveautés et évolutions
Comparatif ITIL v2 et V3.
